การใช้ประโยชน์ระบบการให้บริการออนไลน์บนเว็บไซต์ของสำนักงานเกษตรและสหกรณ์จังหวัดสงขลา
คำสำคัญ:
ระบบการให้บริการออนไลน์ (E-Services), การใช้ประโยชน์ระบบ, สำนักงานเกษตรและสหกรณ์, จังหวัดสงขลาบทคัดย่อ
การวิจัยนี ้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื ่อศึกษาระบบการให้บริการออนไลน์ (E-Services) บนเว็บไซต์
ของสำนักงานเกษตรและสหกรณ์ จังหวัดสงขลา 2) เพื่อศึกษาประโยชน์ของระบบการให้บริการออนไลน์
(E-Services) บนเว็บไซต์ของสำนักงานเกษตรและสหกรณ์ จังหวัดสงขลา และ 3) เพื่อศึกษาปัญหาการใช้
ประโยชน์ระบบการให้บริการออนไลน์ (E-Services) บนเว็บไซต์ของสำนักงานเกษตรและสหกรณ์ จังหวัด
สงขลา ระเบียบวิธีวิจัยประกอบด้วยการศึกษาเอกสารและการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บข้อมูลจาก
เจ้าหน้าที ่สำนักงานเกษตรและสหกรณ์จังหวัดสงขลา จำนวน 17 ราย และจากเกษตรกรผู ้มาติดต่อ ณ
สำนักงาน จำนวน 5 คน สถิติสำหรับวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า
1. ระบบการให้บริการออนไลน์ E-Services ใช้แพลตฟอร์ม Google Workspace ได้แก่ Gmail,
Google Drive, Google Forms, Google Sheets และ Google Slides ร่ วมกั บระบบ E-mail และ
MOAC QR Code โดยผู ้ใช้สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ เลือกแบบฟอร์ม กรอกข้อมูล และส่งข้อมูลผ่านระบบ
ออนไลน์ พร้อมรับสำเนาเอกสารทางอีเมล ขณะที ่เจ้าหน้าที ่สามารถจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลได้
อย่างเป็นระบบ
2. ประโยชน์ของระบบการให้บริการออนไลน์ (E-Services) บนเว็บไซต์ของสำนักงานเกษตรและ
สหกรณ์ จังหวัดสงขลา พบว่าโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (μ = 4.75, σ = 0.53) โดยประโยชน์สูงสุดคือ
การใช้งานระบบอย่างมีประสิทธิภาพและการบริหารจัดการข้อมูล รองลงมาคือการลดขั ้นตอนการ
ปฏิบัติงาน และประโยชน์ต่ำสุดคือการนำไปสู่ระบบการทำงานดิจิทัล นอกจากนี้ ระบบยังช่วยลดระยะเวลา
ประหยัดทรัพยากร และเพิ่มความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ
3. ปัญหา พบว่าเจ้าหน้าที ่บางส่วนยังขาดความรู ้ความเข้าใจในการใช้งานระบบ และอุปกรณ์
คอมพิวเตอร์บางส่วนมีอายุการใช้งานนาน ไม่รองรับระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เอกสารอ้างอิง
กมลวรรณ สัมพันธกุล.(2563).การพัฒนารูปแบบการให้บริการภาครัฐผ่านระบบ e-Service : กรณีศึกษา
สำนักงานประกันสังคม.สารนิพนธ์หลักสูตรปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชา
รัฐประศาสนศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
จีรวรรณ จันทร์พยับ.(2566).การใช้งานเทคโนโลยีการสื่อสาร โปรแกรมระบบการบริหาร จัดการรับส่ง
หนังสือราชการภายใน (E-Document) ของ บุคลากรในศาลจังหวัดนครราชสีมา.การศึกษา
ค้นคว้าอิสระนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชีวรัตน์ ชัยสำโรง.(2561).การยอมรับเทคโนโลยีการเรียนภาษาผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ ของผู้บริโภคใน
เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นวรัตน์ ช่วยบุญชู, อรจันทร์ ศิริโชติ และเจษฎา นกน้อย. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการ
บริการที่มี อิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์. วารสารเศรษฐศาสตร์
และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. 11(1), 31-52.
น้ำทิพย์ พรหมสูตร.(2563).การยอมรับนวัตกรรมทางการเงินของผู้สูงอายุในเขตอำเภอเมือง จังหวัด
อุบลราชธานี.การค้นคว้าบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
ปิยนันท์ เสนะโห. (2563). การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื ่อการบริการของศูนย์เทคโนโลยีดิจิทัล. วารสาร
เทคโนโลยีสารสนเทศ.7(3), 102-113.
วีณา เนตรสว่าง และสุรัตนา สังข์หนุน. (2555). การพัฒนาโปรแกรมระบบฐานข้อมูลการจัดเก็บเอกสาร
สำหรับหน่วยงานการศึกษา. วารสารวิชาการคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ. 8(2), 125 - 136.
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการบริหารกิจการบ้านเมืองและสังคมที่ดี พ.ศ. 2542. [ออนไลน์] เข้าถึง
ได้จาก: https://dl.parliament.go.th/backoffice/viewer2300/web/viewer.php (วันที ่ค้น
ข้อมูล: 2 มีนาคม 2565).
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (DGA). (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย (พ.ศ. 2566
. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.).
