ปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตร และสหกรณ์การเกษตร สาขาบึงสามพัน จังหวัดเพชรบูรณ์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมและความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาบึงสามพัน จังหวัดเพชรบูรณ์ เป็นการ วิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ลูกค้าผู้ใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาบึงสามพัน จังหวัดเพชรบูรณ์ จำนวน 370 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ยและค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีปัจจัย ส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน พฤติกรรมการใช้บริการโดย รวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านพฤติกรรมหลังการใช้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ส่วนกระบวนการตัดสินใจใช้ บริการ ได้แก่ การตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูลข่าวสาร การประเมินทางเลือก การ ตัดสินใจใช้บริการ และพฤติกรรมหลังการใช้บริการ อยู่ในระดับมาก สำหรับความพึงพอใจในการใช้ บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านอัธยาศัยของผู้ให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา ได้แก่ ด้าน คุณภาพการบริการ ด้านการประสานงานของการบริการ ด้านความสะดวกที่ได้รับจากบริการ และ ด้านข้อมูลที่ได้รับจากบริการ ตามลำดับ