การศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการของกองอาคารสถานที่และสิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการของกองอาคารสถานที่ และสิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการ ให้บริการของกองอาคารสถานที่และสิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา โดยจำแนก ตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) ศึกษาแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของกองอาคาร สถานที่และสิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา และเป็นการวิจัยเชิงสำรวจโดยใช้ วิธีการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ บุคลากรและนักศึกษาที่มาใช้บริการในด้านต่าง ๆ ของกองอาคารสถานที่และสิ่งแวดล้อม ประจำปีการศึกษา 2565 ได้มาโดยการเลือกตัวอย่างแบบบังเอิญ จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (X ̅) ค่าส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน (SD.) และใช้ t-test ในการเปรียบเทียบและ One-way ANOVA ใช้ในการหาค่าความแตกต่าง โดยใช้สูตรแบบ LSD ในการตรวจสอบความแตกต่าง
ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจต่อการให้บริการของกองอาคารสถานที่และสิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา โดยภาพรวมอยู่ในระดับพึงพอใจมาก เมื่อพิจารณาความพึง พอใจอยู่ในระดับมากทุกด้านจากค่าเฉลี่ยสูงสุดไปหาน้อยที่สุดจากทั้งหมด 3 ด้าน ดังนี้ ด้านงาน บริหารงานทั่วไป ด้านงานรักษาความปลอดภัย จราจร และยานพาหนะ ด้านงานสาธารณูปโภคและซ่อม บำรุง ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างการได้รับบริการของผู้ขอใช้บริการกับกองอาคารสถานที่และ สิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ขอใช้ บริการ เช่น เพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งสถานะ และรายได้ต่างกันมีความคิดเห็นต่อความพึงพอใจ การให้บริการของกองอาคารสถานที่และสิ่งแวดล้อม ไม่แตกต่างกัน แต่ผู้ขอใช้บริการที่มีความถี่ในการ ติดต่อขอใช้บริการเดือนละครั้งมีความคิดเห็นต่อความพึงพอใจการให้บริการของกองอาคารสถานที่และ สิ่งแวดล้อมแตกต่างไปจากความถี่ในการติดต่อขอใช้บริการนาน ๆ ครั้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
ข้อเสนอแนะในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ พบว่า ผู้บริหารควรมีนโยบายปรับปรุงและพัฒนาในด้าน ปัญหาความล่าช้าในงานสาธารณูปโภคและซ่อมบำรุง เนื่องจากผู้ใช้บริการมีความคาดหวังที่จะได้รับ บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ความล่าช้าในการให้บริการสามารถทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกไม่พึงพอใจ และมีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร ความเสียหายต่อส่วนราชการ แนวทางแก้ไขควรมีการวางแผนและ การจัดทำโปรแกรมการบำรุงรักษา สร้างแผนการบำรุงรักษาที่เป็นระยะยาวและระยะสั้น วางท่าทางการ จัดทำโปรแกรมตรวจสอบและบำรุงรักษาเป็นประจำ นำเทคโนโลยีมาช่วยในการตรวจสอบและรักษา ปัญหา การใช้ระบบการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดเวลาล่าช้า การดำเนินการเหล่านี้สามารถ ช่วยลดปัญหาความล่าช้าในงานสาธารณูปโภคและซ่อมบำรุง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการ ให้บริการและสร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการ