ผลกระทบของคุณภาพของระบบ คุณภาพข้อมูล คุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อความ พึงพอใจในการใช้งานระบบ ERP ในฐานะตัวแปรคั่นกลาง ต่อประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานธนาคารอาคารสงเคราะห์ที่มีสิทธิ์ใช้งานระบบ ERP ระดับ Professional

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของคุณภาพของระบบ คุณภาพข้อมูล และคุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้งานระบบ ERP ในฐานะตัวแปรคั่นกลาง ต่อประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานธนาคารอาคารสงเคราะห์ที่มีสิทธิ์ใช้งานระบบ ERP ระดับ Professional การวิจัยนี้เป็นแบบเชิงปริมาณ โดยเก็บข้อมูลจากประชากรทั้งหมด 449 คน เครื่องมือในการวิจัยคือแบบสอบถามออนไลน์ ทำวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างแบบ PLS-SEM เพื่อทดสอบอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมระหว่างตัวแปรอิสระ ตัวแปรคั่นกลางและตัวแปรตาม

ผลการวิจัยพบว่าความพึงพอใจในการใช้งานระบบ ERP มีอิทธิพลทางตรงสูงที่สุดต่อประสิทธิภาพการทำงาน (Path Coefficient = 0.752, p < 0.01) ในขณะที่คุณภาพข้อมูลส่งผลทางอ้อมต่อประสิทธิภาพการทำงานผ่านความพึงพอใจ (Indirect Effect = 0.360, p < 0.01) และมีค่าอิทธิพลรวม 0.422 รองลงมาคือคุณภาพของระบบและคุณภาพการให้บริการซึ่งมีอิทธิพลรวมต่ำที่สุด ข้อเสนอแนะจากการวิจัยคือ ธนาคารควรให้ความสำคัญกับการออกแบบระบบที่ใช้งานง่าย สนับสนุนข้อมูลที่ถูกต้อง และพัฒนาคุณภาพข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ซึ่งจะนำไปสู่การยกระดับประสิทธิภาพการทำงานอย่างยั่งยืน พร้อมทั้งสามารถใช้ผลลัพธ์เป็นแนวทางเชิงนโยบายและการปรับปรุงระบบ ERP ให้เหมาะสมต่อไป