การศึกษาอิทธิพลของกฎการแสดงออกขององค์กรและแรงงานทางอารมณ์ต่อผลการดำเนินงานด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ: กรณีศึกษาเจ้าหน้าที่ตำรวจ สถานีตำรวจภูธรเมืองนครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของกฎการแสดงออกขององค์กรในฐานะตัวแปรที่มาก่อนแรงงานทางอารมณ์ของเจ้าหน้าที่ตำรวจที่มีความสัมพันธ์ต่อผลการดำเนินงานด้านการบริการ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามสำหรับการวิจัย ประชากรในการวิจัย จำนวน 374 คน และกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 229 คน โดยใช้การถดถอยพหุคูณในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาพบว่า ตัวแปรกฎการแสดงออกขององค์กรมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อผลการดำเนินงานด้านการบริการ เนื่องจากกฎการแสดงออกขององค์กรซึ่งเป็นแบบแผนการแสดงพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ตำรวจ สถานีตำรวจภูธรเมืองนครราชสีมาให้ความสำคัญการให้บริการประชาชนด้วยจิตบริการ ซึ่งเป็นพื้นฐานที่ตำรวจทุกคนได้รับการฝึกอบรมภายใต้หลักสูตรการศึกษาของโรงเรียนนายร้อยตำรวจและโรงเรียนนายสิบตำรวจ รวมถึงหลักสูตรการฝึกอบรมต่าง ๆ ความสุภาพและใบหน้าที่เป็นมิตรภายใต้ความเข้มแข็งของการปฏิบัติหน้าที่มีอิทธิผลต่อความประทับใจของประชาชนที่มีต่อภาพลักษณ์ขององค์กรโดยภาพรวม การยึดมั่นในสถาบันหลักของประเทศและประชาชนให้เป็นศูนย์กลางในการขับเคลื่อนพฤติกรรมการทำงานแสดงให้เห็นว่าตำรวจเป็นที่พึ่งและอยู่เคียงข้างประชาชนตลอดมา การอดทนอดกลั้นอารมณ์เชิงลบจึงเป็นเรื่องธรรมดาของงานตำรวจ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณัฏฐวิชฌ์ ราชแก้ว, สัญญา เคณาภูมิ, และประชัน คะเนวัน. (2566). การตำรวจกับการเมือง: ความสัมพันธ์ที่อิงอาศัยซึ่งกันและกัน. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 3(3), 1–13.
ณัฐพร ปานเกิดผล. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างการรู้ซึ้งถึงความรู้สึกกับความเหนื่อยหน่ายโดยมีแรงงานทางอารมณ์เป็นตัวแปรส่งผ่าน. (ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
แบงก์ชาติ จินตรัตน์. (2564). ความสัมพันธ์ของแรงงานทางอารมณ์ต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานของพยาบาลโรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา. (วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
ปิยะธิดา ปัญญา. (2565). สถิติสำหรับการวิจัย. มหาสารคาม: ตักศิลาการพิมพ์.
ภาวิณี ช่วยประคอง. (2565). “สุภาพ” สตรี: เพศสภาวะ แรงงานทางอารมณ์ และผลการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่จัดเก็บรายได้ท้องถิ่น. วารสารรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์, 13(1), 1-34.
สมพร ใหม่แก้ว และบุญรัตน์ อินต๊ะพิงค์. (2553). การศึกษาความคาดหวังและความต้องการของผู้ปฏิบัติงาน สังกัดสำนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (รายงานการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2560). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2560. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2561). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2561. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2562). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2562. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2563). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2563. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2564ก). อัตวินิบาตกรรม ตำรวจ (สถิติ ฆ่าตัวตาย ข้อมูล ณ 12 มี.ค.64). กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2564ข). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2564. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
อนิตย์สรา มานะการ, สุนทรี ศักดิ์ศรี และมานพ ชูนิล. (2561). การปั้นแต่งทางอารมณ์และความขัดแย้งระหว่างงานกับครอบครัวที่พยากรณ์ความเครียดในการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคาร. Journal of Multidisciplinary in Social Sciences, 14(2), 49–66.
อัมพร ธำรงลักษณ์. (2557). แรงงานทางอารมณ์ (Emotional Labor): ภาวะผู้นำการบริการสาธารณะ. วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับมนุษยศาสตร์เเละสังคมศาสตร์, 14(1), 138–141.
Gelderen, B. R. v., Konijn, E. A., & Bakker, A. B. (2017). Emotional labor among police officers: A diary study relating strain, emotional labor, and service performance. The International Journal of Human Resource Management, 28(6), 852–879.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95–110.
Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional labor at a crossroads: Where do we go from here?. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2, 323–349.
Grandey, A. A., & Melloy, R. C. (2017). The state of the heart: Emotional labor as emotion regulation reviewed and revised. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 407–422.
Grandey, A. A., Diefendorff, J. M., & Rupp, D. E. (2013). Bringing emotional labor into focus: A review and integration of three research lenses. In A. A. Grandey, J. M. Diefendorff, & D. E. Rupp (Eds.), Emotional labor in the 21st century: Diverse perspectives on emotion regulation at work (pp. 3-27). Oxfordshire: Routledge.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. California: University of California Press.
Krejcie, R. V., & Morgan, D, W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Mastracci, S. H., Newman, M. A., & Guy, M. E. (2010). Emotional Labor: Why and How to Teach It. Journal of Public Affairs Education, 16(2), 123-141.
MGR ONLINE. (2567). รพ.ตำรวจ จัดตรวจสุขภาพฟรี ตามโครงการ “ตำรวจรักษ์ประชาชน”. สืบค้นจาก https://mgronline.com/crime/detail/9670000087091#google_vignette.
Tamronglak, A. (2019). Thailand. In M. E. Guy, S. H. Mastracci, & S.-B. Yang (Eds.), The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service (pp. 399-422). Berlin: Springer.
Tengpongsthorn, W. (2016). Factors affecting the effectiveness of police performance in Metropolitan Police Bureau. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 39–44.
