The Influence of Organizational Display Rules and Emotional Labor on Service Performance among Police Officers: A Case Study of Nakhon Ratchasima Provincial Police
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The paper aimed to examine the influence of organizational display rules as an antecedent to police officers' emotional labor and its impact on service performance. This quantitative study utilized a questionnaire as the data collection tool. The population comprised 374 individuals, while the sample consisted of 229 respondents. Multiple regression analysis was employed to analyze the data. The results revealed that organizational display rules are positively related to service performance. This relationship can be attributed to the fact that organizational display rules serve as behavioral models for police officers at the Nakhon Ratchasima Police, emphasizing a service-minded approach to public service. This foundation is integral to the training of all police officers at the Royal Police Cadet Academy and the Police Non-Commissioned Officer Academy, as well as in various training programs. Politeness and friendliness, combined with the strength of their duties, significantly influence the public's perception of the organization's overall image. Adherence to the country’s main institutions and placing the people at the center of work behavior demonstrate that police officers are dependable and always available to assist the public. Consequently, tolerating negative emotions has become a normal aspect of police work.
Article Details
References
ณัฏฐวิชฌ์ ราชแก้ว, สัญญา เคณาภูมิ, และประชัน คะเนวัน. (2566). การตำรวจกับการเมือง: ความสัมพันธ์ที่อิงอาศัยซึ่งกันและกัน. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 3(3), 1–13.
ณัฐพร ปานเกิดผล. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างการรู้ซึ้งถึงความรู้สึกกับความเหนื่อยหน่ายโดยมีแรงงานทางอารมณ์เป็นตัวแปรส่งผ่าน. (ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
แบงก์ชาติ จินตรัตน์. (2564). ความสัมพันธ์ของแรงงานทางอารมณ์ต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานของพยาบาลโรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา. (วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
ปิยะธิดา ปัญญา. (2565). สถิติสำหรับการวิจัย. มหาสารคาม: ตักศิลาการพิมพ์.
ภาวิณี ช่วยประคอง. (2565). “สุภาพ” สตรี: เพศสภาวะ แรงงานทางอารมณ์ และผลการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่จัดเก็บรายได้ท้องถิ่น. วารสารรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์, 13(1), 1-34.
สมพร ใหม่แก้ว และบุญรัตน์ อินต๊ะพิงค์. (2553). การศึกษาความคาดหวังและความต้องการของผู้ปฏิบัติงาน สังกัดสำนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (รายงานการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2560). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2560. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2561). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2561. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2562). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2562. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2563). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2563. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2564ก). อัตวินิบาตกรรม ตำรวจ (สถิติ ฆ่าตัวตาย ข้อมูล ณ 12 มี.ค.64). กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2564ข). สถิติคดีอาญาฐานความผิดเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย และเพศ จำแนกตามประเภทความผิดรายจังหวัด พ.ศ.2564. กรุงเทพฯ: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
อนิตย์สรา มานะการ, สุนทรี ศักดิ์ศรี และมานพ ชูนิล. (2561). การปั้นแต่งทางอารมณ์และความขัดแย้งระหว่างงานกับครอบครัวที่พยากรณ์ความเครียดในการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคาร. Journal of Multidisciplinary in Social Sciences, 14(2), 49–66.
อัมพร ธำรงลักษณ์. (2557). แรงงานทางอารมณ์ (Emotional Labor): ภาวะผู้นำการบริการสาธารณะ. วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับมนุษยศาสตร์เเละสังคมศาสตร์, 14(1), 138–141.
Gelderen, B. R. v., Konijn, E. A., & Bakker, A. B. (2017). Emotional labor among police officers: A diary study relating strain, emotional labor, and service performance. The International Journal of Human Resource Management, 28(6), 852–879.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95–110.
Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional labor at a crossroads: Where do we go from here?. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2, 323–349.
Grandey, A. A., & Melloy, R. C. (2017). The state of the heart: Emotional labor as emotion regulation reviewed and revised. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 407–422.
Grandey, A. A., Diefendorff, J. M., & Rupp, D. E. (2013). Bringing emotional labor into focus: A review and integration of three research lenses. In A. A. Grandey, J. M. Diefendorff, & D. E. Rupp (Eds.), Emotional labor in the 21st century: Diverse perspectives on emotion regulation at work (pp. 3-27). Oxfordshire: Routledge.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. California: University of California Press.
Krejcie, R. V., & Morgan, D, W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Mastracci, S. H., Newman, M. A., & Guy, M. E. (2010). Emotional Labor: Why and How to Teach It. Journal of Public Affairs Education, 16(2), 123-141.
MGR ONLINE. (2567). รพ.ตำรวจ จัดตรวจสุขภาพฟรี ตามโครงการ “ตำรวจรักษ์ประชาชน”. สืบค้นจาก https://mgronline.com/crime/detail/9670000087091#google_vignette.
Tamronglak, A. (2019). Thailand. In M. E. Guy, S. H. Mastracci, & S.-B. Yang (Eds.), The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service (pp. 399-422). Berlin: Springer.
Tengpongsthorn, W. (2016). Factors affecting the effectiveness of police performance in Metropolitan Police Bureau. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 39–44.
