ความพึงพอใจต่อการบริการของพนักงานแผนกสินค้าเด็ก บริษัท พรีเมี่ยมเบบี้ จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงานแผนกสินค้าเด็ก บริษัท พรีเมี่ยมเบบี้ จำกัด และ 2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงานแผนกสินค้าเด็ก จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ที่มาใช้บริการแผนกสินค้าเด็ก บริษัทพรีเมี่ยมเบบี้จำกัด กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และสถิติค่าที ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงานแผนกสินค้าเด็ก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ รองลงมาคือด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ ตามลำดับ 2) ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงานแผนกสินค้าเด็ก พบว่า เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนอายุกับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ไม่มีความแตกต่างกัน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ฉวีวรรณ ชูสนุก, รพีพรรณ ไตรแสงรุจิระ และอัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของความสัมพันธ์กับพนักงานขายและคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าไบโอบับของบริษัท ยูไนเต็ด ดิจิตอล คอร์ปอเรชั่น จำกัด. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(3), 91–103.
ณัฐนันท์ ฐิติยาปราโมทย์, ธิดาธิป รำรวย, ภีรดา คำวาส, ปิยะ วัตถพาณิชย์, สุขเกษม ลางคุลเสน, ณัฐวุฒิ ปัญญา และประทาน แก้วกำพล. (2567). ผลกระทบของการรับรู้ถึงการให้บริการ ความเข้าใจในการบริการ ความพึงพอใจในบริการ ที่มีต่อการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าร้าน 7-Eleven ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการและการสื่อสาร, 3(1), 1–28.
เดลินิวส์ออนไลน์. (2568). ตลาดสินค้าแม่และเด็กไทยยังโตทุกปี สวนกระแสอัตราเกิดเกือบต่ำสุดในอาเซียน.สืบค้นจาก https://www.dailynews.co.th/news/4812233/?utm_source=chatgpt.com.
ธนัชวันต์ นฤทุม. (2564). ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อศูนย์ธุรกิจและตลาดกลางผลิตผลการเกษตรของสหกรณ์การเกษตรคลองหลวง จำกัด. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์)
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2550). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยSPSS. กรุงเทพฯ: บริษัท วี. อินเตอร์ พริ้นท์.
ประดับยศ มหายศ. (2566). คุณภาพการให้บริการ ความไว้วางใจ และส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการปั๊มน้ำมัน. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
รัฐชัย ชูทองรัตน์. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของลูกค้า ร้าน 918 คาร์ ดีเทลลิ่ง สปา แอนด์ วอช. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต).
สุเนตร มีนสุข และรัชฎา ฟองธนกิจ. (2560). บุพปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิผลการดำเนินงานของพนักงานขายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา, 9(3), 7-19.
ฮัลโหลแอดส์. (2568). พาส่องตลาดที่น่าลงทุน! อัตราการเกิดลดลง แต่ทำไมตลาดแม่และเด็กในทั่วโลกยังคงน่าลงทุน. สืบค้นจาก https://helloads.net/news/kid-market-increase.
Best, J. W. (1997). Research in Education. (7th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). Edinburgh: Pearson Education.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (5th ed.). Ohio: McGraw-Hill/Irwin.
