Customer satisfaction with the service quality of children’s product department staff at Premium Baby Company Limited
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research study is to: 1) examine the level of satisfaction with the services provided by the staff of the children's product department at Premium Baby Co., Ltd., and 2) compare the level of satisfaction with the services provided by the staff of the children's product department based on personal factors. This study employs a quantitative research approach involving a population of customers who utilized the services of the children's products department at Premium Baby Co., Ltd., with a sample of 400 participants selected through convenience sampling. The research instrument was a questionnaire, and data were analyzed using descriptive statistics, one-way ANOVA, and independent t-tests. The findings indicate that 1) the overall level of satisfaction with the services provided by the staff of the children's product department is very high, with the highest average in understanding and empathy towards service recipients, followed by responsiveness, assurance, and reliability. Furthermore, 2) the comparison of satisfaction levels reveals statistically significant differences based on gender, education level, and occupation at the .05 level, while no significant differences were found concerning age and average monthly income.
Article Details
References
ฉวีวรรณ ชูสนุก, รพีพรรณ ไตรแสงรุจิระ และอัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของความสัมพันธ์กับพนักงานขายและคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าไบโอบับของบริษัท ยูไนเต็ด ดิจิตอล คอร์ปอเรชั่น จำกัด. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(3), 91–103.
ณัฐนันท์ ฐิติยาปราโมทย์, ธิดาธิป รำรวย, ภีรดา คำวาส, ปิยะ วัตถพาณิชย์, สุขเกษม ลางคุลเสน, ณัฐวุฒิ ปัญญา และประทาน แก้วกำพล. (2567). ผลกระทบของการรับรู้ถึงการให้บริการ ความเข้าใจในการบริการ ความพึงพอใจในบริการ ที่มีต่อการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าร้าน 7-Eleven ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการและการสื่อสาร, 3(1), 1–28.
เดลินิวส์ออนไลน์. (2568). ตลาดสินค้าแม่และเด็กไทยยังโตทุกปี สวนกระแสอัตราเกิดเกือบต่ำสุดในอาเซียน.สืบค้นจาก https://www.dailynews.co.th/news/4812233/?utm_source=chatgpt.com.
ธนัชวันต์ นฤทุม. (2564). ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อศูนย์ธุรกิจและตลาดกลางผลิตผลการเกษตรของสหกรณ์การเกษตรคลองหลวง จำกัด. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์)
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2550). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยSPSS. กรุงเทพฯ: บริษัท วี. อินเตอร์ พริ้นท์.
ประดับยศ มหายศ. (2566). คุณภาพการให้บริการ ความไว้วางใจ และส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการปั๊มน้ำมัน. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
รัฐชัย ชูทองรัตน์. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของลูกค้า ร้าน 918 คาร์ ดีเทลลิ่ง สปา แอนด์ วอช. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต).
สุเนตร มีนสุข และรัชฎา ฟองธนกิจ. (2560). บุพปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิผลการดำเนินงานของพนักงานขายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา, 9(3), 7-19.
ฮัลโหลแอดส์. (2568). พาส่องตลาดที่น่าลงทุน! อัตราการเกิดลดลง แต่ทำไมตลาดแม่และเด็กในทั่วโลกยังคงน่าลงทุน. สืบค้นจาก https://helloads.net/news/kid-market-increase.
Best, J. W. (1997). Research in Education. (7th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). Edinburgh: Pearson Education.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (5th ed.). Ohio: McGraw-Hill/Irwin.
