การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการรถสาธารณะในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถสาธารณะในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย และ 2) เปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์ที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถสาธารณะในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากผู้ใช้บริการรถสาธารณะในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย จำนวน 400 คน ทำการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน
ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการใช้บริการรถสาธารณะเรียงลำดับจากมากไปน้อยได้แก่ ด้านคุณลักษณะของพนักงานขับรถ ด้านความปลอดภัย ด้านบริการ และด้านสุขอนามัย 2) ผลการเปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์พบว่า ผู้ใช้บริการรถสาธารณะที่มีอายุ อาชีพ และรายได้แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถสาธารณะในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงรายแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ทั้งนี้ผู้ให้บริการรถสาธารณะควรให้ความสำคัญกับการรักษาความสะอาดและสุขอนามัยในการให้บริการทั้งในส่วนของยานพาหนะ พนักงาน และสถานีขนส่งผู้โดยสารเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Ariya Madli. (2016). Satisfaction of bus users of Weerakorn Company Limited, Hat Yai - Su-ngai Kolok route. Master of Public Administration. Hat Yai University. (In Thai)
Chatchai Kongsuk. (1992). Customer satisfaction service center of the domestic restaurant and nutrition warehouse department, Thai Airways International Public Company Limited. Master's Thesis, Thammasat University. (In Thai)
Direk Rerkrai. (1985). Concepts about what is necessary, necessities that are sufficient for living. Bangkok: Office of the Permanent Secretary, Office of the Prime Minister. (In Thai)
Juthaporn Phanak. (2020). Satisfaction of the people of Mueang Nakhon Pathom District regarding the use of public van services. Periscope Political Science Journal Kasetsart University, 7(1), 55 – 66. (In Thai)
Kitima Prididilok. (1986). Organizational management theory. Bangkok: Thana Printing. (In Thai)
Kotler, P. and Armstrong, G. (2009). Principles of Marketing. 13th Edition, Pearson, Englewood Cliffs.
Kusuma Phuphan. (2009). The use of bus services and people's expectations of services in Nonthaburi Province. Master of Public Administration Degree Department of Public Administration, Dhurakij Pundit University. (In Thai)
Lertphon Prasasakul. (2016). Tourist behavior. Bangkok: Chulalongkorn University Press. (In Thai)
Narathip Sriram. (2014). Concepts about organizing local public services. Teaching documents for the subject of local public service management, Units 1-7. Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University Press. (In Thai)
Ong-on Sanguanyat, Phattanan Srimuang, and Wichitra Srison. (2017). Factors affecting safety in using public buses of students at Suan Dusit University. Suan Dusit University. (In Thai)
Panupong Nanthasin, Danai Nilsuwan, Phonan Kitjornchai, Sippapas Sirikasemsuk, Supachai Muanpho, and Damrong Thaworn. (2018). Factors affecting decision making on using electrical public bus services. Humanities Journal. and social sciences Southeast Asia University, 2 (2), 55 – 66. (In Thai).
Peeraya Namewong. (2017). Operational efficiency of workers: a case of transportation business in Chiang Rai Province. Journal of Applied Economics and Management Strategy, 4(2), 92-100. (In Thai)
Pimporn Trison, Somchai Thamsutthiwat, and Woranon Leelawetphong. (2005). The efficiency of land transportation in Chiang-Rai Province. Bangkok: Office of the Science, Research, and Innovation Promotion Board. (In Thai)
Pimporn Trison, Woranon Leelavetpong, Witthaya Krajaisri and Chaiwat Thongin. (2006). Provincial land mass transit system efficiency project Chiang rai. Bangkok: Thailand Research Fund. (In Thai)
Surachani Tanwetayanon and Kulchet Mongkol. (2015). Factors affecting customers' choosing behavior on first class bus: A case study of 76 Group Ratchaburi Company Limited. Journal of the Graduate School of Management Studies, Khon Kaen University, 8 (1 ), 64 – 74. (In Thai)
Thepsak Boonyaratphan. (1993). Factors affecting Creating effectiveness in implementing Policies Providing services to the public: A case study of a district office in Bangkok. Thesis Doctor of Development Administration, Faculty of Public Administration, National Institute of Development Administration. (in Thai)
Thitima Rattanaphong. (2015). The impact of engagement and satisfaction on the tendency to return again to tourist attractions in Nakhon Si Thammarat province. Master of Business Administration Thesis. Songkhla Nakarin University. (In Thai)
Vuchic, V.R. (1981). Urban Public Transportation System and Technology. New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Wichitphongsa, W., Pochan, J., Settasuwacha, D., & Nawakitrangsan, N. (2018). Development of Fuzzy Random Utility Model for Travel Mode Choice by Rail Transport of Tourist in ASEAN Economic Community: A Case Study of Double-Track Rail link Den Chai - Chiang Rai. Parichart Journal, Thaksin University, 31(3), 185-197. (in Thai)
