ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว Generation Y ต่อคุณภาพการให้บริการท่องเที่ยว วัดร่องขุ่นในสถานการณ์โควิด - 19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยว Generation Y ที่เดินทางท่องเที่ยววัดร่องขุ่นในช่วงสถานการณ์โควิด 19 และ 2) ศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว Generation Y ต่อคุณภาพการให้บริการท่องเที่ยววัดร่องขุ่นในช่วงสถานการณ์โควิด 19 โดยทำการเก็บแบบสอบถามจากนักท่องเที่ยวที่มีอายุระหว่าง 21 – 40 ปี จำนวน 395 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติบรรยาย ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลจากการศึกษาของผู้วิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 51.1 อายุ 26-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 42.8 เป็นนักเรียน/นักศึกษา คิดเป็นร้อยละ 22.5 มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 33.7 และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 37.5 ตามลำดับ ผลการศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เคยเดินทางท่องเที่ยววัดร่องขุ่น 2-3 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 41.6 โดยมีวัตถุประสงค์ในการเดินทางเพื่อเที่ยวชมวัดร่องขุ่น คิดเป็นร้อยละ 32.2 เลือกเดินทางในวันเสาร์ อาทิตย์ คิดเป็นร้อยละ 54.9 ช่วงเวลากลางวัน คิดเป็นร้อยละ 61.8 เดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัว คิดเป็นร้อยละ 48.4 และเดินทางท่องเที่ยวกับกลุ่มเพื่อน คิดเป็นร้อยละ 46.3 ตามลำดับ สำหรับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อคุณภาพการให้บริการท่องเที่ยววัดร่องขุ่นพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในด้านการบริการในระดับมาก โดยมีค่าคะแนน 3.79 รองลงมาคือด้านความปลอดภัยในระดับมาก ค่าคะแนน 3.70 และด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อนักท่องเที่ยวในระดับมาก ค่าคะแนน 3.68 ตามลำดับ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Chalermrakchat, C. (2017). Satisfaction of Thai tourists towards Wat Rong Khun Chiang Rai Province. Master of Arts department of hospitality and tourism industry management. Bangkok University.
Chuaygarut, C., Phusanam, A. & Dechamanee, O. (2020). Factors affecting tourism behavior of Thai youths after the Covid-19 era. Faculty of Social Sciences and Humanities. Northeastern University.
Cochran, W.G. (1977) Sampling Techniques. 3rd Edition, John Wiley & Sons, New York.
Cohen, S. A., Prayag, G. & Moital, M. (2014). Consumer behavior in tourism: Concepts, influences and opportunities. Current Issues in Tourism, 17(10), 872-909.
Dechagupt, J. (2002) Teaching Documents on Service Psychology, Nonthaburi Printing: Sukhothai University.
Division of Tourism and Sports Economics (2020). Situation in Thai tourism. Retrieved 3 February 2022, from https://secretary.mots.go.th/policy/.
Far East Fame Line DDB. (2020). Generational face-offs during the pandemic. Retrieved 17 April 2022, from https://www.fareastfamelineddb.com/assets/uploads/ insights /pdf_th/20201202072644_E5835DAE-7F51-4027-82AD-1ABDC8FDAC76.pdf.
Jindamanee, K. (2018). Crack the secret GEN Y. Retrieved 3 February 2022, from https:// www.terrabkk.com/192371.
Khottaphat, P., Silanoi, L., & Chindaprasert, K. (2019). The behavior and satisfaction of Thai tourists for developed film destination the Alexander Movie in Ubon Ratchathani. Humanities and Social Sciences Journal Ubon Ratchathani Rajabhat University. 10(2), 158-171. (In Thai)
Krungthep Turakij (2018) Aftermath of Corona at Rong Khun Temple (online). Retrieved 3 February 2022, https://www.bangkokbiznews.com/news/864195.
Krutwaysho, O., Yamma, Y., Srina, P., Julapan, P., Wajanakhampee, T., & Treesuk, W. (2021). Tourism development through the service marketing concept fromthe perspectives of gen y tourism travelling in chiangmai during the COVID-19 pandemic crises. Rajapark Journal. 15(41). (In Thai)
Kunsantiwong. C. (2019). Factors influence travel decision-making of Thai generation Y tourists after Covid-19 pandemic. Master of business administration, Bangkok University.
Kwanchanok Kamolsupachinda. (2014). Social media usage behavior and identity of generations: a case study of differences between generations of baby boomers and generations Y. Independent Study of Master of Education, Bangkok University. Bangkok.
McCormick, J. & Barnett, K. (2008), A multilevel investigation of relationships between Australian teachers' career stages and locus of control, Journal of Educational Administration, Vol. 46 No. 1, pp. 8-24.https://doi.org/10.1108/09578230810849781
McCrindle, M. Understanding Generation Y. Retrieved 23 April 2022, from http://www.com municationcache.com/uploads/1/0/8/8/10887248/understanding_generation_y.pdf
Methita Piamsuthanon. (2014). The behavior of listening to music through YouTube of Generation X and Generation Y groups. Independent research, Master of Education, Thammasat University. Bangkok.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2018). Council of Thailand's Social Conditions Report, Q4 and Overview of 2018. Retrieved 17 April 2022, from http://www.nesdc.go.yh/ewt_w3c/ewt_newsphp?nid=9953&filename.
Petchprom, N. (2011). Analysis of the tourist’s behavior visiting historical attractions on the River Kwai Bridge, Kanchanaburi Province. Chiang Mai University. (In Thai)
Phungphol, W., Pasunon, P., & Chantuk, T. (2018). An Analysis of Generation-Y Characteristics in Thailand 4.0 Era: A case Study of Fourth-Year Students in a Private University. Journal of Community Development Research (Humanities and Social Sciences), 11(2), 152-170. (In Thai)
Rewtrakulpaiboon, Walaiporn. (2014). Tourist Behavior. Pathum Thani: Bangkok University.
Saenkam, B. (2021). The behavior of Thai Tourists after COVID 19 situations. Journal of Liberal Arts and Service Industry, 4(1), 160-167. (In Thai)
Suwanbundit, A. & Adulpatanakit,P. (2007). Service psychology. Bangkok: Adulpatanakit.
Techatawiwan, S. (2012). Tourist behavior. (Teaching Documents) Khon Kaen: Khon Kaen University.
Uttayan, C. (2008). Tourist behavior. Retrieved 17 April 2022, from http://Touristbehaviour. wordpress. com/1/.19.
