Innovation management to develop public services regarding driver's licenses at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
This research aimed to: (1) evaluate the level of innovation in driver's license services at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office; (2) compare the level of innovation in driver's license services at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office classified by individual factors; and (3) test the relationship between management and innovation in driver's license services at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office. The research was conducted by collecting data from 397 people receiving services at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office. The data were collected using a questionnaire. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, and Pearson's correlation coefficient. The research results included: (1) the level of innovation in driver's license services at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office was at the highest level; and (2) a comparison of the level of innovation in driver's license services at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office classified by individual factors. The opinions of people receiving services at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office, regardless of age, occupation, and education level, were different. There were differing opinions regarding the level of innovation in driver's license service at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office. (3) Regarding the relationship between management and innovation in driver's license service at the Prachuap Khiri Khan Provincial Transport Office, a positive relationship was found.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จินต์จุฑา จันทร์ประสิทธิ์. (2559). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของบุคลากรทางการศึกษา [วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์]. https://repository.rmutr.ac.th/bitstream/handle/123456789/1004/fulltext_is_78.pdf?sequence=1&isAllowed=y
จุฑาทิพย์ โพธิลังกา. (2559). ผลกระทบของเพศต่อการรับรู้คุณภาพการบริการในด้านความคาดหวังและความพึงพอใจ: กรณีศึกษาสำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. DSpace at Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/
dspace/handle/123456789/2571
ณัฐพล ชวนสมสุข. (2553). การบริการและทฤษฎีการบริการ: แนวคิดในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิษณุพร รุโจปการ. (2556). การพัฒนาและการปรับปรุงบริการในองค์กร: การสร้างระบบบริการที่เป็นเลิศ.กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริพร เจริญศรีวิริยะกุล. (2554). คุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลทั่วไปของรัฐบาลในเขตจังหวัดปทุมธานี [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Fayol, H. (1949). General and Industrial Management. London, UK: Sir Isaac Pitman & Sons.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. 1988. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(88)80012-7
Taylor, F. W. (1911). The Principles of Scientific Management. New York, NY: Harper & Brothers.
Weber, M. (1947). The Theory of Social and Economic Organization. New York, NY: Free Press.
