การตัดสินใจใช้บริการของลูกค้า บริษัท เค วัน บิสซิเนส จำกัด จังหวัดชลบุรี
คำสำคัญ:
การตัดสินใจใช้บริการ, สำนักงานบัญชี, พฤติกรรมผู้บริโภค, คุณภาพการให้บริการ, บริษัท เค วัน บิสซิเนส จำกัด, จังหวัดชลบุรีบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้า บริษัท เค วัน บิสซิเนส จำกัด จังหวัดชลบุรี และเปรียบเทียบระดับการตัดสินใจใช้บริการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือน การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่างลูกค้า บริษัท เค วัน บิสซิเนส จำกัด จังหวัดชลบุรี จำนวน 68 ราย ซึ่งคำนวณขนาดตัวอย่างตามตารางของ Krejcie และ Morgan แบบสอบถามมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.95 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วย t-test และ One-Way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า ระดับการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านความสุภาพของพนักงาน รองลงมาคือ ด้านความเชื่อถือได้ของพนักงาน และด้านความสามารถในการสื่อสาร ขณะที่ด้านสิ่งที่จับต้องได้มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศและสถานภาพสมรสต่างกันมีความคิดเห็นต่อการตัดสินใจใช้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะที่ตัวแปรอายุ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนไม่พบความแตกต่าง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
ผลการศึกษาครั้งนี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของบริษัทฯ ให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า โดยมุ่งเน้นการเสริมสร้างความสุภาพ ความน่าเชื่อถือ และทักษะการสื่อสารของพนักงาน พร้อมทั้งปรับปรุงสิ่งที่จับต้องได้ให้ทันสมัยและน่าเชื่อถือ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าและเพิ่มศักยภาพการแข่งขันทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
Ali, M. M., Ghani, E. K., Muhammad, K., & Widuri, R. (2023). Accounting service quality by small medium practices: A review [Special issue]. Corporate & Business Strategy Review, 4(2), 270–279. https://doi.org/10.22495/cbsrv4i2siart6
Department of Research Management and Educational Quality Assurance. (2017). Blueprint Thailand 4.0: Model to drive Thailand towards prosperity Stable and sustainable. [Online]: https://waa.inter.nstda.or.th/stks/pub/2017/20171114-draeqa-blueprint.pdf. (Retrieved June 12/2025).
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Kukkaew,P, and Ngernruangroj,W. (2020). Service quality affecting customer satisfaction of the Provincial Electricity Authority of Suphan Buri Province. Sripatum Chonburi Academic Journal, 7(2), 55 63.
Luckcholtee, S., Wanthanee, P., & Phayao, S. (2022). Factors affecting the selection of accounting office services of SMEs in Thailand. Rajabhat Journal of Public Administration, 14(2), 34–48.
Nilon, B. (2022). Factors affecting the decision to use accounting office services for SME business operators in Phetchabun Province.
Pruengkan,N. (2019). Factors affecting the selection of quality accounting offices of small and medium-sized enterprises in the central region.
Office of Small and Medium Enterprises Promotion. (2023). SME Situation Report 2023.Bangkok: Office of Small and Medium Enterprises Promotion.
Sasadeeong, S., & Suwannoi, P. (2020). Behavior of SME entrepreneurs in choosing accounting office services. Rajabhat Journal of Public Administration, 12(1), 55–70. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/244876.
Thepkhayan P. (2021). A Study of the Perception and Understanding Levels of Support Staff at the National Institute of Development Administration Regarding the Performance Excellence Policy and Behaviors Aligned with the Performance Excellence Policy. Bangkok: Office of the President, National Institute of Development Administration. Retrieved from https://www.km.nida.ac.th/th/images/PDF/research/paradeere164.pdf
Wongmontha, S. (2007). Complete information on marketing communication. (7th edition) Bangkok: Thai Wattana Panich.
Yangyab, C., Thamrongpanya, K., & Nopsuwan, P. (2025). Service quality and accounting office selection behavior in Nakhon Si Thammarat Province. Management Journal, 2(1), 18–32.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารวิชาการคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
วารสารวิชาการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช ดำเนินการโดยคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายลิขสิทธิ์ โดยเจ้าของลิขสิทธิ์มีสิทธิในการทำซ้ำ ดัดแปลง และเผยแพร่งานบทความ ทั้งในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ การจัดทำฉบับสำเนา การแปล และการผลิตซ้ำในรูปแบบต่าง ๆ ลิขสิทธิ์ของบทความเป็นของผู้เขียนและวารสารวิชาการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
วารสารฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตีพิมพ์บทความตามความเหมาะสม รวมทั้งการตรวจทานแก้ไข การปรับข้อความ และการขัดเกลาภาษาให้ถูกต้องตามรูปแบบและเกณฑ์ที่วารสารกำหนด ทั้งนี้ ผลการวิจัย ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และเนื้อหาที่ปรากฏในบทความถือเป็นความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่ละบทความ มิได้ถือเป็นความคิดเห็นหรือความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ คณะวิทยาการจัดการ หรือมหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
อักขราวิสุทธิ์
