Service quality affecting the satisfaction of users of a private hospital in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study 1) demographic factors affecting patient satisfaction at a private hospital in Bangkok and 2) service quality affecting the satisfaction of users of a private hospital in Bangkok. This is a quantitative research study. The sample size was 385 people, calculated using W.G. Cochran's formula. Data collection was done using questionnaires. The statistical techniques used for data analysis included frequency, percentage, mean, and standard deviation. Inferential statistics comprised one-way analysis of variance (ANOVA), post hoc pairwise comparisons using Scheffé’s method, and multiple regression analysis.
The research results found that the respondents’ overall perception of service quality was at a high level, and their overall satisfaction with the services was also at a high level. The hypothesis testing regarding demographic factors indicated that gender and frequency of service use did not significantly affect user satisfaction, whereas age, educational level, occupation, average monthly income, type of service entitlement, expenditure per visit, and individuals or information sources influencing service decisions resulted in differences in user satisfaction in certain dimensions of service quality. Furthermore, the analysis of service quality factors demonstrated that all five dimensions—tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy—had a positive and statistically significant effect on the satisfaction of users of the private hospital in Bangkok.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles in this journal are copyrighted by the x may be read and used for academic purposes, such as teaching, research, or citation, with proper credit given to the author and the journal.use or modification of the articles is prohibited without permission.
statements expressed in the articles are solely the opinions of the authors.
authors are fully responsible for the content and accuracy of their articles.
other reuse or republication requires permission from the journal."
References
กระทรวงสาธารณสุข. (2565, 26 เมษายน). รายงานสถานการณ์สุขภาพประเทศไทย. https://spd.moph.go.th/ thailand-health-situation-report/
กระทรวงสาธารณสุข. (2566). แผนปฏิบัติราชการกระทรวงสาธารณสุข ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2566–2570). สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. https://ops.moph.go.th/public/index.php/policy_plan
ดาวรัชฎา วงจันดา. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการคลินิกทันตกรรมเพื่อสุขภาพช่องปากและฟันในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].
ธนกร ณรงค์วานิช. (2563). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อนวัตกรรมการให้บริการของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุที่ใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2564). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้ซ้ำของผู้รับริการโรงพยาบาลเปาโล รังสิต. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/bitstream/123456789/3508/1/RMUTT-161651.pdf
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10 ฉบับปรับปรุงใหม่). สุวีริยาสาส์น.
บุศรัน เหลืองภัทรวงศ์. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์บริการยางรถยนต์. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4667/1/TP%20BM.044%202565.pdf
สุกาญจนา ทองประเสริฐ. (2568). การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสในเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา]. https://ir.buu.ac.th/dspace/bitstream/1513/1447/1/63920375.pdf
โสรัจจะราช เถระพันธ์. (2561). คุณภาพการให้บริการและการบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดปทุมธานี. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/3655
ศศิวิมล สุขยฤกษ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา, 8(2), 1–15.
ศิริชัย สมิทธิปรีชาวงษ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานคร [การศึกษาค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์].
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567). สรุปผลที่สำคัญ การทานของผู้สูงอายุในประเทศไทย พ.ศ.2566. สำนักงานฯ, https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail/2024/20240328112409_39023.pdf
สุมิตตา ทองมิตร. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการคลินิกพิเศษเฉพาะทางนอกเวลาราชการโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า [สารนิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). Harper & Row.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). Prentice Hall.
