คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 385 คน โดยคำนวณจากสูตร W.G. Cochran เครื่องมือที่ใช้การเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธีเชฟเฟ่ และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างมีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก และ 2) มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานด้านปัจจัยประชากรศาสตร์ พบว่า                 เพศ และความถี่ในการใช้บริการ ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะที่อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน  การใช้สิทธิ ค่าใช้จ่ายต่อครั้ง และบุคคลหรือแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการส่งผลให้ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแตกต่างกันในบางมิติของคุณภาพการให้บริการ ส่วนผลการวิเคราะห์อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ พบว่า คุณภาพการให้บริการทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และการเข้าใจและรู้จักผู้รับบริการ ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานครอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05