ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุของญาติผู้สูงอายุ ในเขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ของญาติผู้สูงอายุที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุของญาติผู้สูงอายุในเขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุของญาติผู้สูงอายุในเขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ญาติผู้สูงอายุที่มีบทบาทในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุ จำนวน 400 คน ซึ่งกำหนดขนาดตัวอย่างตามสูตรของ Cochran เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.982 การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า

1. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสำคัญสูงสุดในด้านบุคลากรและด้านผลิตภัณฑ์ ขณะที่กระบวนการตัดสินใจใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมากเช่นกัน โดยให้ความสำคัญมากที่สุดในขั้นการรับรู้ปัญหาและความต้องการ และขั้นการตัดสินใจใช้บริการ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านเพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะที่อาชีพไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ โดยผลดังกล่าวพิจารณาจากค่าสถิติ One-Way ANOVA (F-test) ซึ่งใช้ทดสอบความแตกต่างระหว่างกลุ่มตัวอย่างในแต่ละลักษณะประชากรศาสตร์


2. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านบุคลากร ขณะที่ด้านราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย กระบวนการให้บริการ และลักษณะทางกายภาพ ไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ โดยผลการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณพบว่า ค่า Variance Inflation Factors (VIF) ของตัวแปรอิสระทุกตัวอยู่ในช่วง 1.20–1.35 ซึ่งมีค่าน้อยกว่า 10 แสดงว่าไม่มีปัญหา Multicollinearity ระหว่างตัวแปรอิสระ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (R) เท่ากับ 0.973 แสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระรวมกับการตัดสินใจใช้บริการอยู่ในระดับสูงมาก ค่า R² เท่ากับ 0.947 หมายความว่า ตัวแปรอิสระทั้ง 7 ตัวสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของการตัดสินใจใช้บริการได้ร้อยละ 94.7 และค่า Adjusted R² เท่ากับ 0.946 โดยส่วนที่เหลือร้อยละ 5.3 เกิดจากปัจจัยอื่นที่ไม่ได้รวมอยู่ในแบบจำลอง ผลการทดสอบสมการโดยรวมพบว่าค่าสถิติ F เท่ากับ 1001.75 และค่า Sig. เท่ากับ 0.001 ซึ่งน้อยกว่าระดับนัยสำคัญ 0.01 แสดงว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการโดยรวมมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

ทั้งนี้สามารถเขียนสมการพยากรณ์ในรูปคะแนนดิบได้ดังนี้

Y = 0.500 + 0.350(ด้านผลิตภัณฑ์) + 0.210(ด้านราคา) + 0.180(ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย) + 0.140 (ด้านการส่งเสริมการตลาด) + 0.110 (ด้านบุคลากร) + 0.090 (ด้านกระบวนการบริการ) + 0.080 (ด้านลักษณะทางกายภาพ)