การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน) ในสามด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ตลอดจนศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้รับบริการเพื่อนำไปใช้พัฒนาคุณภาพการให้บริการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการจำนวน 3,614 คน ที่มารับบริการ ณ สำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติฯ ในปีงบประมาณ 2563 เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถามมาตรประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบสมมติฐานด้วย Independent samples t-test และ One-way ANOVA พร้อมการทดสอบรายคู่ด้วยวิธี LSD
ผลการวิจัย พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติฯ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสูงที่สุด รองลงมา คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการตามลำดับ เมื่อเปรียบเทียบตามคุณลักษณะด้านชีวสังคม พบว่า กลุ่มที่มีอายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการทำงาน และเขตที่อยู่อาศัยแตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจทั้งสามด้านและโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ยกเว้นเพศที่ไม่พบความแตกต่าง นอกจากนี้ ข้อมูลจากคำถามปลายเปิดสะท้อนข้อเสนอแนะด้านการปรับปรุงแสงสว่างและอุณหภูมิในพื้นที่จัดแสดง การจัดทำป้ายบอกทางให้ชัดเจน การพัฒนาจิตบริการของเจ้าหน้าที่ การเพิ่มวิทยากรประจำอาคาร และการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก (M = 4.28, SD = 0.49)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
##default.contextSettings.thaijo.licenseTerms##เอกสารอ้างอิง
จิตเจริญ ศรขวัญ. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานนำชมพิพิธภัณฑ์ปีงบประมาณ 2562 สำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน): รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, จังหวัดปทุมธานี.
ทัศตะวัน ด่วนตระกูลศิลป์. (2554). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อการท่องเที่ยวพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย], https://digital.car.chula.ac.th/chulaetd/34356/
บุษกร ถาวรประสิทธิ์ และคมกริช วงศ์แข. (2558). ลักษณะและความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการขนส่งเพื่อการท่องเที่ยว รอบลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา. วารสารวิจัย มสด สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ (SDU Research Journal), 11(3), 12–25.
Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7–8), 811–828.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36–44.
Grönroos, C. (1988). Service quality: The six criteria of good perceived service. Review of Business, 9(3), 10–13.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. John Wiley & Sons.
Laonpirotjaree, J. (2009). The satisfaction of passenger’s local transportation in Chiang Rai Province [Master’s thesis, Krirk University].
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of Retailing, 57(3), 25–48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Su, Y., & Teng, W. (2018). Contemplating museums’ service failure: Extracting the service quality dimensions of museums from negative on-line reviews. Tourism Management, 69, 214–222. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.06.020
Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs. Psychology & Marketing, 21(10), 799–822.
Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability, and the economic worth of customers: What we know and what we need to learn. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 67–85.
