ปัจจัยของความเชื่อมั่นในการกลับมาใช้บริการท่าอากาสยานดอนเมืองของผุ้ใช้บริการชาวไทยในสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019

บทคัดย่อ

            การค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นในการกลับมาใช้บริการท่าอากาศยานดอนเมืองของผู้ใช้บริการชาว
ไทยในสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 2) อิทธิพลของภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการกลับมาใช้บริการท่าอากาศยานดอน
เมือง เป็นวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามเฉพาะผู้ใช้บริการชาวไทยที่รอขึ้นเครื่องบินโดยสารภายในประเทศ จำนวน 412 คน วิเคราะห์ข้อมูล
ด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมานเพื่อทำทดสอบสมมติฐาน โดยการวิเคราะห์ถดถอยพหุ ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์ท่าอากาศยานดอนเมืองด้านชื่อเสียง ด้านการให้บริการ ด้านมาตรการความปลอดภัย และด้านมาตรการสาธารณสุข และระดับความเชื่อมั่นในการกลับมาใช้บริการ อยู่ในระดับมากทุกด้าน 2) ปัจจัยภาพลักษณ์ท่าอากาศยานดอนเมืองด้านชื่อเสียง ด้านการให้บริการ มาตรการความปลอดภัย และมาตรการสาธารณสุขส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการกลับมาใช้บริการเช่นกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05