ประสิทธิผลการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์

บทคัดย่อ

          งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.) ศึกษาระดับประสิทธิผลการให้บริการประชาชน ขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ 2.) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อผู้ให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ จำแนกตามเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ 3.) ศึกษาแนวทางในการปรับปรุง แก้ไข พัฒนาประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจากประชาชนผู้มีสิทธิเลือกตั้งในเขตองค์องค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ ตามตารางของเครจซี่และมอร์แกน ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย จำนวน 346 คน เครื่องเมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามได้ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.9960 แล้ววิเคราะห์ด้วยการแจกแจงความถี่ หาค่าร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า

          ประสิทธิผลการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (=4.55, S.D.=0.630) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงลำดับจากค่าเฉลี่ยสูงไปหาต่ำได้ดังนี้ ด้านความมีไมตรีจิต (=4.56, S.D.=0.617) ด้านสมรรถนะ (=4.55, S.D.=0.638) และความไว้วางใจ (=4.55, S.D.=0.617) ด้านความกระตือรือร้น (=4.54, S.D.=0.638) และลักษณะของการบริการ (=4.54, S.D.=0.639) ตามลำดับ

ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับประสิทธิผลการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ โดยภาพรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.5