ประสิทธิภาพของบุคลากรต่อการให้บริการประชาชนของอำเภอเมืองพัทลุง จังหวัดพัทลุง

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่อง “ประสิทธิภาพของบุคลากรต่อการให้บริการประชาชนของอำเภอเมืองพัทลุง จังหวัดพัทลุง” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ประสิทธิภาพของบุคลากรต่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอำเภอเมืองพัทลุง จังหวัดพัทลุง และ ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงและพัฒนาการบริการประชาชนให้มีประสิทธิมากยิ่งขึ้น เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือประชากรที่อยู่อาศัยในอำเภอเมืองพัทลุง จังหวัดพัทลุง จำนวน 396 ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental sampling) เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามที่มีค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.70  วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

          ผลการศึกษา พบว่า ประสิทธิภาพของบุคลากรต่อการให้บริการประชาชนของอำเภอเมืองพัทลุง จังหวัดพัทลุง ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.17 (𝒙̅=4.17, S.D.= 0.040) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านอำนวยความสะดวกของสถานที่ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.20 (𝒙̅=4.20, S.D.= 0.120) รองลงมา คือ ด้านประสิทธิภาพของบุคลากร อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.17 (𝒙̅=4.17, S.D.= 0.080) และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.14 (𝒙̅=4.14, S.D.= 0.160)

คำสำคัญ: ประสิทธิภาพของบุคลากร, การให้บริการประชาชน.