ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการกิจการสาธารณะแพขนานยนต์ ขององค์การบริหาร จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

 บทความวิจัยเรื่อง “ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการกิจการสาธารณะแพขนานยนต์ขององค์การบริหารจังหวัดสงขลามีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการกิจการสาธารณะแพขนานยนต์ขององค์การบริหารจังหวัดสงขลา และข้อเสนอแนะในการดำเนินงานด้านการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ  กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการกิจการสาธารณะแพขนานยนต์ จำนวน 395 คน ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental sampling) เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามที่มีค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.74 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยะ และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

 ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการกิจการสาธารณะแพขนานยนต์ขององค์การบริหารจังหวัดสงขลา ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.83 (𝒙̅=3.83, S.D.=0.180 ) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความรวดเร็ว /การเรียกเก็บค่าบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.91 (𝒙̅=3.91, S.D.=0.230 ) รองลงมา คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.81 (𝒙̅=3.83, S.D.=0.150 ) และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.77 (𝒙̅=3.77, S.D.=0.160 )

คำสำคัญ: ความพึงพอใจ, บริการกิจการสาธารณะ, แพขนานยนต์, องค์การบริหารส่วนจังหวัด.