ประสิทธิภาพการดำเนินงานของบุคลากร งานวิชาการและประมวลผล มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ -

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับประสิทธิภาพการให้บริการของงานวิชาการและประมวลผล มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของนักศึกษาที่มีต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของงานวิชาการและประมวลผล มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 3) พัฒนาข้อเสนอแนะและแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ จำนวน 365 คน ได้มาโดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าดัชนีความสอดคล้องระหว่าง 0.67–1.00 และค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA)

           ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพการดำเนินงานของบุคลากรงานวิชาการและประมวลผลโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x̄ = 3.96, S.D. = 0.72) สะท้อนถึงความเหมาะสมของการดำเนินงานและความสามารถในการตอบสนองต่อการให้บริการแก่นักศึกษาได้ในระดับดี เมื่อพิจารณารายด้านพบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านการให้บริการและอำนวยความสะดวก ด้านความรู้ความสามารถของบุคลากร ด้านความรวดเร็วและความถูกต้องของงาน ด้านการประสานงานและการสื่อสาร และด้านเทคโนโลยีและระบบสารสนเทศ แสดงให้เห็นว่าการดำเนินงานมีความสอดคล้องและสนับสนุนกันอย่างเป็นระบบ

           ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของนักศึกษาพบว่า นักศึกษาที่มีเพศ ชั้นปี และคณะแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของบุคลากรงานวิชาการและประมวลผลไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทั้งในภาพรวมและรายด้าน สะท้อนถึงมาตรฐานการให้บริการที่มีความสม่ำเสมอและเป็นธรรมต่อผู้รับบริการทุกกลุ่ม

           ข้อเสนอแนะจากการวิจัย คือ ควรพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ปรับปรุงความรวดเร็วและความถูกต้องของการให้บริการ และส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วยงานอย่างยั่งยืน