ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Call Center ธนาคารออมสิน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Call Center ธนาคารออมสิน เพื่อศึกษาประชากรศาสตร์ การยอมรับเทคโนโลยี และคุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของ Call Center ธนาคารออมสิน กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าของธนาคารออมสินที่เคยใช้บริการ Call Center ธนาคารออมสิน จำนวน 400 คนใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ พบว่า ด้านประชากรศาสตร์ ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศ LGBTQ มีอายุ 31 - 36 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001 - 30,000 บาท การยอมรับเทคโนโลยี ได้แก่ ด้านความตั้งใจใช้บริการ ด้านการรับรู้ถึงความง่ายต่อการใช้งาน ด้านการรับรู้ถึงความมีประโยชน์ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Call Center ธนาคารออมสิน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 คุณภาพการให้บริการ ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Call Center ธนาคารออมสิน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
##default.contextSettings.thaijo.licenseTerms##เอกสารอ้างอิง
เตือนใจ เขียนชานาจ. (2564). การยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในระบบการศึกษาทางไกลรูปแบบออนไลน์มหาวิทยาลัยเอกชน. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 8(8), 317-326, https://share.google/QwVvlVvszvYPSxBqe
ลัดดาวัลย์ สำราญ. (2564). การยอมรับเทคโนโลยี และคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาสามชุก จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 15(2), 151-160, https://share.google/bwivxyQ3k4WlwCWFe
ศิริวรรณ วิทยาวัฒนากุล. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลสบป่อง จังหวัดแม่ฮ่องสอน. [การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช]. https://share.google/hhwb6Ad1vgYWjYuEO
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). Wiley.
Greenberg, J., & Baron, R. A. (1995). Behaviour in Organisations: Understanding and Managing the Human Side of Work (5th ed.). Prentice-Hall International.
Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior: An applied approach. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall.
Mullins, L.J. (1985). Management and organizational behavior. London : Financial Times.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (4th ed.). The Free Press.
Venkatesh, V. (2000). Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Technology Acceptance Model. Information Systems Research, 11(4), 342–365. https://doi.org/10.1287/isre.11.4.342.11872.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing custom er receptions. The Free Press.
