ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จการปฏิบัติงานด้านการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี

บทคัดย่อ

บทความมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยด้านการมาใช้บริการ 3) ความสัมพันธ์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จการปฏิบัติงานการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยด้านการมาใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือประชาชนผู้มารับบริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี จำนวน 286 คน โดยวิธีบังเอิญ  เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์หาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test  f-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one way ANOVA analysis)

                ผลการศึกษาพบว่า

             ผลการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่า ประชาชนที่มารับบริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี มากที่สุดคือ เพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 56.6 ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 31-50 ปี คิดเป็นร้อยละ 45.1 และมีสถานภาพสมรส คิดเป็นร้อยละ 59.8 ส่วนใหญ่มีอาชีพค้าขายมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 22.4 จบการศึกษาต่ำกว่ามัธยมศึกษาคิดเป็นร้อยละ 35.7

                     ปัจจัยด้านการมาใช้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี พบว่า ประเภทของงานที่ประชาชนมาใช้บริการมากที่สุด คือ งานทะเบียนราษฎร คิดเป็นร้อยละ 38.5 ส่วนประเภทของงานที่ประชาชนมาเข้ารับบริการน้อยที่สุด คือ งานทะเบียนทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 30.1 สำหรับจำนวนครั้งที่ประชาชนมารับบริการในรอบ 1 ปี มากที่สุด คือ เข้ารับบริการ 3-5 ครั้ง/ปี คิดเป็นร้อยละ 45.5 และช่วงเวลาที่ประชาชนมาติดต่อขอรับบริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานีมากที่สุดคือ ระหว่างเวลา 08.30 น. ถึง 12.00 น. คิดเป็นร้อยละ 60.1

                     ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภออำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี  พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของ สำนักทะเบียนอำเภอหนองไผ่ จังหวัดเพชรบูรณ์ ภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าประชาชนมีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านสถานที่ ด้านความรวดเร็วในการให้บริการด้านความถูกต้องและเชื่อถือได้และพึงพอใจน้อยที่สุดคือ ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ