THE TRUST OF CAR REINSURANCE SIRVICE RECIPIENTS DHIPAYA INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED, NAKHON SI THAMMARAT BRANCH
Keywords:
Trust, Reliability, ConfidenceAbstract
The objectives of this study are 1) to analyze the trust level of car insurance service recipients in Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch and 2) to study and compare the trust of car insurance service recipients in Dhipaya Insurance Company Limited (Dhipaya Insurance Public Company Limited). Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch, is classified according to personal factors. It is a quantitative research study. (Quantitative Research) The research population is people who used the services of Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch, for April 2024, totalling 192 people, which were the tools used in this research. The researcher used a questionnaire. (Questionnaire)
The study's results found that: 1. The level of trust of automobile insurance service recipients in Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch. Have the highest level of trust by 1) confidence Users feel confident in the company's reputation. Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch and being accepted is at the highest level, followed by service users feeling safe in the company's finances Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch 2) Trust in receiving car insurance services from Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch They have the highest confidence in the service of employees, followed by employees explaining details at every step. 3) Trust in receiving car insurance services from Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat branch. The product side has the highest level of trust, followed by Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch. The coverage conditions are clear and easy to understand.
- Comparing the trust of car insurance service recipients of Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat branch, it was found that service recipients with gender, age, income, occupation, status, and educational level Different people have trust in the company. This diversity in trust levels based on personal factors adds a layer of complexity to the research, making it more comprehensive and insightful. Dhipaya Insurance Public Company Limited, Nakhon Si Thammarat Branch, no different
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้าภายใน. (2566). แสดงผลประกอบการบริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน). กรุงเทพมหานคร: กรมพัฒนาธุรกิจการค้าภายใน.
ประวร ไชยอ้าย. (2561). คุณภาพการให้บริการของฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
ธีรกิติ นวรัตน์ ณ อยุธยา. (2547). การตลาดสําหรับการบริการแนวคดิ และกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้รับบริการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศรัณย์กร อัครนนท์จิรเมธ. (2557). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้และคุณภาพการให้บริการที่มีต่อ ความไว้ เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับ มาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ Fitness แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิททยาลัย, กรุงเทพฯ.
สราลี โรมรัตนพันธ์. (2561). ความไว้วางใจ คุณภาพการให้บริการ การรับรู้คุณค่าและภาพลักษณ์ ส่งผลต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
Bourdeau, L. B. 2005. “A new examination of service loyalty: Identification of the antecedents and outcomes of additional loyalty framework”, Ph.D. Dissertation (Business Administration), Florida University, Gainesville, Florida.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Davis, J. H., Schoorman, F.D., Mayer, R C., & Tan, H.H. (2000). The tusted general manager and business unit performance: Empirical evidence of a competitive advantage. Strategic Management Journal, 21, 563-567
Kotler. (1991). Marketing Management: analysis, planning, implementation, and control. 7th ed.The United States of America: Prentice-Hall, Inc.
Lewiciki, R. J; & Bunker, B. B. (1996). Developing and maintaining trust in work relationships. In R. M. Kramer & T. R. Tyler (Eds.), Trust in organizations: Fronters of theory and research. pp. 114-139. Thousand Oaks, CA: Sage.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationshipmarketing. Journal of Marketing
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (Fall 1985). A conceptual model of service qualityand its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
