THE EFFICIENCY OF ADMINISTRATIVE OPERATIONS AND SERVICES AT THE DEAN’S OFFICE, FACULTY OF EDUCATION AND HUMAN DEVELOPMENT, CHAIYAPHUM RAJABHAT UNIVERSITY
Main Article Content
Abstract
Administrative work is a crucial component in supporting the core mission operations of the Faculty of Education and Human Development, Chaiyaphum Rajabhat University. It is responsible for document coordination, internal management within the unit, and providing services to personnel, students, and other stakeholders. Studying the efficiency of administrative operations and services will provide valuable data for improving service quality and enhancing user satisfaction, ultimately contributing to better service outcomes. This research Article aims to 1) study the efficiency of administrative operations and service at the Dean’s Office, Faculty of Education and Human Development, Chaiyaphum Rajabhat University and 2) study opinions and suggestions of clients’ at service at the Dean’s Office, Faculty of Education and Human Development, Chaiyaphum Rajabhat University. The target group for this study consisted of 63 lecturers from the Faculty of Education and Human Development, Chaiyaphum Rajabhat University. Data were collected from the entire population. The total 54 participants responded to the questionnaire, representing 85.71 percent from the whole population. The research instrument used in this study was a five-point Likert scale questionnaire which designed to collect data across five dimensions: 1) quality of work, 2) job-related knowledge, 3) timeliness, 4) cost-effectiveness in the use of resources, and 5) service delivery. The statistical methods employed in this study were percentage, mean, standard deviation.
The research provided the following results: 1) The overall efficiency of work performance and administrative services at the Dean’s Office, Faculty of Education and Human Development, Chaiyaphum Rajabhat University, was rated at the highest level (M = 4.72, SD = 0.49). When examined by specific aspects, the aspect with the highest mean score was service delivery (M = 4.75, SD = 0.47), followed by job-related knowledge (M = 4.74, SD = 0.44), quality of work (M = 4.73, SD = 0.76), timeliness (M = 4.69, SD = 0.53), and cost-effectiveness in the use of resources (M = 4.67, SD = 0.56), respectively. 2) Opinions and suggestions include the organizational culture related to achievement should be facilitated, essential skills should be developed, implementation of a continuous evaluation system, self-assessment, lifelong learning, and the increasing amount of supporting staff. These aspects can serve as guidelines for planning improvements and further development of administrative operations.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Copyright License
Permission is granted to use text, content, images, or any other material from the publication for anyone who wishes to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full text of the article, compile data for indexing, transfer data to software, or use for any other legal purposes, provided that it is not used for commercial purposes or for business benefit. All articles published in the Journal of Research and Innovation for Sustainability are distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
References
Drucker, P. F. (1967). The effective executive. Harper & Row.
Emerson, H. (2014). The twelve principles of efficiency. (Original work published 1912).
Mager, R. F., & Beach, K. M. (1967). Developing vocational instruction. Belmont, CA: Fearon Publishing.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. McGraw-Hill.
Peterson, E., & Plowman, E. G. (1953). Business organization and management. Richard D. Irwin.
จรงค์ศักดิ์ พุมนวน. (2562). การสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการพัฒนางานประจำของบุคลากรสายสนับสนุนในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 6(1), 1–13.
จินตนา บุญบงการ. (2539). การสร้างจิตสำนึกการให้บริการกับการปรับปรุงการบริการภาครัฐ. ฟอร์แมทพริ้นติ้ง.
จิราพร มอญเลิศ. (2560). ประสิทธิภาพด้านการปฏิบัติงานสารบรรณของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ อำเภอสันทราย จังหวัดเชียงใหม่. วารสารปัญญา, 24(1), 36–45.
ณัฐวัตร เป็งวันปลูก. (2560). ปัจจัยจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานของข้าราชการทหารประจำ สังกัดกองพันทหารราบที่ 1 กรมทหารราบที่ 7 [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่].
ธีรวุฒิ ประทุมนพรัตน์. (2529). การบริหารการศึกษา. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นลพรรณ บุญฤทธิ์. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
บุญชม ศรีสะอาด. (2557). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). บริษัท สุวีริยาสาส์น จำกัด.
พนิดา นิลอรุณ, และ ประสพชัย พสุนนท์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. วารสารจันทรเกษมสาร, 21(41), 29–38.
พิทยา บวรวัฒนา. (2552). รัฐประศาสนศาสตร์: ทฤษฎีและแนวการศึกษา. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ภัทรชนันท์ ราณรงค์. (2566). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการสำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ, 5(2), 34–45.
รัตนา เนื่องแก้ว. (2557). ศึกษาการพัฒนาระบบงานธุรการสถานวิทยาศาสตร์คลินิก คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ธรรมศาสตร์เวชสาร, 14(2), 206–215.
วิชาญ ฤทธิ์รงค์. (2528). เทคนิคการหาเงินฝาก. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2542). คุณภาพในงานบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 5). สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี.
สมใจ ลักษณะ. (2553). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. เพิ่มทรัพย์การพิมพ์.
สมชัย ปราบรัตน์, นัฐิยา สุดรักษ์, และ จิราภรณ์ บัวเพ็ชร. (2556). ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานธุรการของศูนย์–สำนัก มหาวิทยาลัยหาดใหญ่. ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการ ครั้งที่ 4 เรื่อง “การวิจัยเพื่อพัฒนาสังคมไทย” (น. 270–278). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
สมพิศ สุขแสน. (2556, 10 กุมภาพันธ์). เทคนิคการทำงานให้มีประสิทธิภาพ. https://bongkotsakorn.wordpress.com/2013/06/06/เทคนิคการทำงานให้ประสบความสำเร็จ/
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2552). คู่มือการประเมินผลการปฏิบัติราชการ: ภาพรวมระบบบริหารผลงานและระบบประเมินผลการปฏิบัติราชการ. บริษัท พี.เอ. ลีฟวิง จำกัด.
สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. (2554). แนวทางการกำหนดสมรรถนะ ความรู้ ความสามารถ และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงานสำหรับข้าราชการพลเรือนในสถาบันอุดมศึกษา (หนังสือที่ ศธ 0509(2)/ว 2). https://www.ubu.ac.th/web/files_up/16f2011030316150237.pdf
สิขริน คุ้มพันธุ์แย้ม. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของวิศวกร บริษัท ยูแทคไทย จำกัด [สารนิพนธ์ตามหลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].
สุจิตรา ขานิวิกย์กรณ์. (2533). ภาคบริการ. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
สุนันทา ทวีผล. (2550). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการด้านให้คำปรึกษาแนะนำปัญหาด้านกฎหมายของสำนักงานอัยการพิเศษฝ่ายช่วยเหลือทางกฎหมาย 3 (สคช.) [ปัญหาพิเศษรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
สุภาพร หาชัยภูมิ. (2562). รายงานการวิจัยเรื่อง ประสิทธิภาพของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการสำนักงานคณบดี คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
เสถียร คามีศักดิ์. (2563). การให้บริการที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศในการบริการของสายสนับสนุนวิชาการในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 7(1), 1–9.
อัครเดช ไม้จันทร์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานกลุ่มอุตสาหกรรมติดตั้งเครื่องจักรสายการผลิตในจังหวัดสงขลา [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].
