ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะครุศาสตร์และการพัฒนามนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานธุรการถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสนับสนุนการดำเนินงานตามพันธกิจหลัก ของคณะครุศาสตร์และการพัฒนามนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ โดยมีหน้าที่ในการประสานงานด้านเอกสาร การบริหารจัดการภายในหน่วยงาน และการให้บริการแก่บุคลากร นักศึกษา รวมถึงผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ การศึกษาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการให้บริการงานธุรการจะช่วยให้ได้ข้อมูลเพื่อนำไปพัฒนาคุณภาพการบริการ และเสริมสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะครุศาสตร์และการพัฒนามนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ และ 2) ศึกษาความคิดเห็น และข้อเสนอแนะของการปฏิบัติงานและการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะครุศาสตร์และการพัฒนามนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ กลุ่มเป้าหมายที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ บุคลากรสายวิชาการของคณะครุศาสตร์และการพัฒนามนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ จำนวน 63 คน โดยเก็บข้อมูลจากประชากรทั้งหมด ซึ่งมีผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 54 คน คิดเป็นร้อยละ 85.71 เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ในการเก็บรวบรวมข้อมูล 5 ด้าน ประกอบด้วย ด้านคุณภาพของงาน ด้านความรู้ในงานที่ทำ ด้านความรวดเร็วทันเวลา ด้านความประหยัดคุ้มค่าในการใช้ทรัพยากร และด้านการให้บริการ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะครุศาสตร์และการพัฒนามนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (M = 4.72, SD = 0.49) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านการให้บริการ (M = 4.75, SD = 0.47) รองลงมาคือ ด้านความรู้ในงานที่ทำ (M = 4.74, SD = 0.44) ด้านคุณภาพของงาน (M = 4.73, SD = 0.76) ด้านความรวดเร็วทันเวลา (M = 4.69, SD = 0.53) และด้านความประหยัดคุ้มค่าในการใช้ทรัพยากร (M = 4.67, SD = 0.56) ตามลำดับ และ 2) ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ ได้แก่ การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นผลสัมฤทธิ์ การพัฒนาทักษะที่จำเป็น ระบบประเมินผลที่ต่อเนื่องการประเมินตนเอง การเรียนรู้ตลอดชีวิต และการเพิ่มบุคลากรสายสนับสนุนเพื่อนำมาใช้เป็นแนวทางในการวางแผนปรับปรุงและพัฒนา การปฏิบัติงานธุรการต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
การอนุญาตลิขสิทธิ์
การอนุญาตให้ใช้ข้อความ เนื้อหา รูปภาพ หรือสิ่งอื่นใดของสิ่งพิมพ์ ผู้ใช้รายใดมีความต้องการที่จะอ่าน ดาวน์โหลด คัดลอก แจกจ่าย พิมพ์ ค้นหา หรือเชื่อมโยงไปยังข้อความทั้งหมดของบทความ รวบรวมข้อมูลสำหรับการจัดทำดัชนี ส่งต่อเป็นข้อมูลไปยังซอฟต์แวร์ หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายอื่นใดเป็นสิ่งที่สามารถกระทำได้ แต่ห้ามนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์หรือมีเจตนาเอื้อประโยชน์ทางธุรกิจ บทความทุกฉบับที่ถูกเผยแพร่ในวารสารวิจัยและนวัตกรรมเพื่อความยั่งยืนจะเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบแสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า (Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/)
เอกสารอ้างอิง
Drucker, P. F. (1967). The effective executive. Harper & Row.
Emerson, H. (2014). The twelve principles of efficiency. (Original work published 1912).
Mager, R. F., & Beach, K. M. (1967). Developing vocational instruction. Belmont, CA: Fearon Publishing.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. McGraw-Hill.
Peterson, E., & Plowman, E. G. (1953). Business organization and management. Richard D. Irwin.
จรงค์ศักดิ์ พุมนวน. (2562). การสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการพัฒนางานประจำของบุคลากรสายสนับสนุนในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 6(1), 1–13.
จินตนา บุญบงการ. (2539). การสร้างจิตสำนึกการให้บริการกับการปรับปรุงการบริการภาครัฐ. ฟอร์แมทพริ้นติ้ง.
จิราพร มอญเลิศ. (2560). ประสิทธิภาพด้านการปฏิบัติงานสารบรรณของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ อำเภอสันทราย จังหวัดเชียงใหม่. วารสารปัญญา, 24(1), 36–45.
ณัฐวัตร เป็งวันปลูก. (2560). ปัจจัยจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานของข้าราชการทหารประจำ สังกัดกองพันทหารราบที่ 1 กรมทหารราบที่ 7 [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่].
ธีรวุฒิ ประทุมนพรัตน์. (2529). การบริหารการศึกษา. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นลพรรณ บุญฤทธิ์. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
บุญชม ศรีสะอาด. (2557). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). บริษัท สุวีริยาสาส์น จำกัด.
พนิดา นิลอรุณ, และ ประสพชัย พสุนนท์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. วารสารจันทรเกษมสาร, 21(41), 29–38.
พิทยา บวรวัฒนา. (2552). รัฐประศาสนศาสตร์: ทฤษฎีและแนวการศึกษา. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ภัทรชนันท์ ราณรงค์. (2566). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการสำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ, 5(2), 34–45.
รัตนา เนื่องแก้ว. (2557). ศึกษาการพัฒนาระบบงานธุรการสถานวิทยาศาสตร์คลินิก คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ธรรมศาสตร์เวชสาร, 14(2), 206–215.
วิชาญ ฤทธิ์รงค์. (2528). เทคนิคการหาเงินฝาก. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2542). คุณภาพในงานบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 5). สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี.
สมใจ ลักษณะ. (2553). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. เพิ่มทรัพย์การพิมพ์.
สมชัย ปราบรัตน์, นัฐิยา สุดรักษ์, และ จิราภรณ์ บัวเพ็ชร. (2556). ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานธุรการของศูนย์–สำนัก มหาวิทยาลัยหาดใหญ่. ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการ ครั้งที่ 4 เรื่อง “การวิจัยเพื่อพัฒนาสังคมไทย” (น. 270–278). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
สมพิศ สุขแสน. (2556, 10 กุมภาพันธ์). เทคนิคการทำงานให้มีประสิทธิภาพ. https://bongkotsakorn.wordpress.com/2013/06/06/เทคนิคการทำงานให้ประสบความสำเร็จ/
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2552). คู่มือการประเมินผลการปฏิบัติราชการ: ภาพรวมระบบบริหารผลงานและระบบประเมินผลการปฏิบัติราชการ. บริษัท พี.เอ. ลีฟวิง จำกัด.
สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. (2554). แนวทางการกำหนดสมรรถนะ ความรู้ ความสามารถ และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงานสำหรับข้าราชการพลเรือนในสถาบันอุดมศึกษา (หนังสือที่ ศธ 0509(2)/ว 2). https://www.ubu.ac.th/web/files_up/16f2011030316150237.pdf
สิขริน คุ้มพันธุ์แย้ม. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของวิศวกร บริษัท ยูแทคไทย จำกัด [สารนิพนธ์ตามหลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].
สุจิตรา ขานิวิกย์กรณ์. (2533). ภาคบริการ. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
สุนันทา ทวีผล. (2550). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการด้านให้คำปรึกษาแนะนำปัญหาด้านกฎหมายของสำนักงานอัยการพิเศษฝ่ายช่วยเหลือทางกฎหมาย 3 (สคช.) [ปัญหาพิเศษรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
สุภาพร หาชัยภูมิ. (2562). รายงานการวิจัยเรื่อง ประสิทธิภาพของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการสำนักงานคณบดี คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
เสถียร คามีศักดิ์. (2563). การให้บริการที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศในการบริการของสายสนับสนุนวิชาการในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 7(1), 1–9.
อัครเดช ไม้จันทร์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานกลุ่มอุตสาหกรรมติดตั้งเครื่องจักรสายการผลิตในจังหวัดสงขลา [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].
