Effectiveness of electronic service in local administrative organizations
Keywords:
effectiveness, local administrative organization, digital government, new public managementAbstract
This academic article aims to analyze the influential factors affecting the effectiveness of public e-service delivery in local administrative organizations (LAOs) within the context of digital government transformation. Drawing upon New Public Management (NPM), the Technology Acceptance Model (TAM), and Digital Governance frameworks, the study reveals that effectiveness is determined by three key dimensions: (1) Organizational Management focusing on policy continuity and paperless innovation; (2) Digital Competency of personnel, particularly the role of the Office of the Permanent Secretary as a data integration hub; and (3) Access and User Behavior within multi-generational households.
The analysis also highlights significant challenges, including infrastructure instability, budgetary constraints, and the digital divide. Consequently, the article proposes policy recommendations to enhance future effectiveness through citizen-centric design, strict adherence to the Royal Decree on Electronic Performance of Official Functions B.E. 2565, and the establishment of "Digital Buddies" at the community level. Ultimately, these measures aim to create public value and tangibly improve the quality of life for local citizens in the digital era.
References
กมลวรรณ สุขุม. (2566). นวัตกรรมการบริการสาธารณะดิจิทัลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในยุคปกติใหม่. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง. https://www.ru.ac.th/innovation-public-service
ขจรศักดิ์ ศรีพนา และพัชรี วัฒนวิจิตร์. (2566). การพัฒนาภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์และธรรมาภิบาลดิจิทัลของผู้บริหารท้องถิ่น. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์และการพัฒนา, 15(2), 45–60.
ชัยชนะ มิตรพันธ์. (2565). มาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศสำหรับการให้บริการภาครัฐ. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์.
ณัฐพงศ์ บุญเหลือ. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการนำนโยบายรัฐบาลดิจิทัลไปปฏิบัติในระดับพื้นที่. วารสารนวัตกรรมและการจัดการ, 8(1), 12–25.
ธนารักษ์ เหล่าวิวัฒน์. (2564). การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในหน่วยงานภาครัฐตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562. วารสารนิติศาสตร์และสังคมดิจิทัล, 3(2), 88–105.
ประภาส ชูสวัสดิ์. (2565). การบริหารราชการส่วนท้องถิ่นในยุคดิจิทัล. นครปฐม: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยศิลปากร.
พีรพล โชติสมาน. (2566). ผลกระทบของคุณภาพระบบสารสนเทศต่อประสิทธิผลการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล. วารสารรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์สมัยใหม่, 5(3), 110–125.
รังสรรค์ ประเสริฐศรี. (2564). พฤติกรรมองค์การและความพึงพอใจของผู้รับบริการภาครัฐ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
สมชาย. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการเป็นรัฐบาลดิจิทัลในระดับท้องถิ่น: กรณีศึกษาจังหวัดในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารการบริหารท้องถิ่น, 16(1), 112–128. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jla.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ [ก.พ.ร.]. (2565). แนวทางการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ตามพระราชบัญญัติการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2565. กรุงเทพฯ: สำนักงาน ก.พ.ร.
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล. (2565). แนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับหน่วยงานภาครัฐ. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล.
สุพรรณนา วงศ์ศิริ. (2566). ทัศนคติและการยอมรับเทคโนโลยีการให้บริการออนไลน์ของประชาชนในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 49(2), 201–218.
Anshari, M., & Hamdan, M. (2022). Understanding digital government and the role of fourth industrial revolution technologies. International Journal of Public Administration, 45(13), 941–953. https://doi.org/10.1080/01900692.2021.1942125.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2021). Information systems success: The quest for the independent variables. Journal of Management Information Systems, 38(1), 7–22. https://doi.org/10.1080/07421222.2021.1870377.
Gil-Garcia, J. R. (2020). Digital government and service design: An integrated approach. Springer Nature.
Mergel, I., et al. (2021). Digital transformation in the public sector: A review and research agenda. Government Information Quarterly, 38(4), 101620. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101620.
Northouse, P. G. (2021). Leadership: Theory and practice (9th ed.). Sage Publications.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Management (15th ed.). Pearson Education.
Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2021). The public value of e-government: A literature review. Government Information Quarterly, 36(2), 167–178. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.01.001.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Modern Public Administrative Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
